La digitalización favorece la aparición de nuevas tecnologías en torno al marketing automatizado que las empresas pueden utilizar para mejorar la relación con sus clientes. Dejar atrás el trato en persona tradicional, cara a cara, con un cliente, no tiene porque ser negativo, ya que gracias a la tecnología, las empresas pueden centrarse en aquellas personas que estén más abiertas a generar una relación mutua, de confianza y que beneficie a ambas partes por medio del Big Data.

El ahora es el momento
Las nuevas tecnologías han favorecido la creación de un nuevo perfil de consumidor. Un consumidor que cada vez demanda estar más enterado, y antes, de las cosas. El ahora es el momento. Este nuevo consumidor ha visto en aplicaciones como Facebook, Twitter o Instagram herramientas perfectas para compartir información, imágenes y vídeos en tiempo real.
A través de canales digitales como las redes sociales, las empresas pueden interactuar con la mayoría de sus clientes, y no solo eso, también pueden analizar la información recogida para generar bases de datos entre las que podríamos encontrar variables como los gustos personales, preferencias, edades, lugares visitados o compras realizadas, para incrementar la satisfacción de los mismos y aumentar la posibilidad de que recomienden los productos de una marca. Posteriormente con el envío de newsletters, por ejemplo, se generaría una fidelización.
iPhone 7 Plus. Fotografía: Hipertextual.

La digitalización constituye una oportunidad clave para la mejora de la competitividad de las empresas
A pesar de que las ventajas de la digitalización en la relación …