En días pasados Infobip llevo a cabo su evento “Black Friday Talks para América Latina”, enfocado en las tendencias del nuevo consumidor digital y cómo adaptarse a la nueva normalidad para mejorar la experiencia de los clientes. El consumidor ha cambiado sus hábitos y en América Latina el crecimiento ha sido exponencial con un aumento del 230% en las compras online desde el mes de abril.
En el panel participaron Carolina Angarita, Gerente General y Lead Digital América Latina en Discovery Communications; Diana Gonzalez, Gerente de Desarrollo de Negocios de WhatsApp para América Latina; Claudia Agudelo, Head of Corporate Projects de Falabella y Sergio Prada, Director de Ventas de Infobip para Latinoamérica.
Para Diana Gonzalez de Facebook/WhatsApp, la nueva mega tendencia de servicio al cliente es el “comercio conversacional” una tendencia que ha ido creciendo en WhatsApp desde el año pasado pero que se ha consolidado desde que empezó la pandemia.
De acuerdo con Carolina Angarita, otra tendencia que veremos en esta temporada de promociones y compras es la interacción de lo “humano digital.” En la región debido a las cuarentenas, las personas empezaron a migrar a las plataformas de realidad virtual para tener otro tipo de experiencias; “La coexistencia entre lo digital y lo humano será muy importante, medirse la ropa virtualmente es una opción que atrae a los consumidores y además nos abre las puertas a nuevas innovaciones” comenta Angarita. Tanto Claudia Agudelo de Falabella como Sergio Prada de Infobip, consideran que debido a la pandemia las industrias han …