Ayer se conoció la noticia de que, en el marco de su renovación digital, que ha empezado con medidas como suministrar datos de uso, Renfe destinará 700.000 euros a mejorar su página web. Desde su aparición, el servicio que la operadora ferroviaria ha ofrecido en su página web ha sido motivo constante de burlas, de indignación y de quejas, por lo mal que muchos usuarios consideran que funciona.

Varios han sido los rediseños que el sitio ha recibido, y aunque objetivamente ha ido mejorando con el paso del tiempo, la experiencia dice que aún está lejos de lo que se espera de un servicio tan crucial para millones de personas, y que el año pasado recibió 153 millones de visitas y donde se venden un 46,8% de los billetes totales, según datos recogidos por El Español.

En Xataka

Por qué 700.000 euros es un presupuesto ridículo para "arreglar" la web de Renfe

Mejorar la usabilidad

Para conocer mejor qué partes de la web son mejorables en cuanto a la usabilidad, algo fundamental en cualquier servicio y particularmente en uno dirigido a públicos tan diversos, hemos hablado con Antonio Rull, analista de Flat 101. Antonio ha empezado contándonos lo mismo que han recogido nuestros compañeros de Xataka: "Es un presupuesto bastante corto para un proyecto de esta envergadura", en referencia a los 700.000 euros de la partida destinada a "arreglar" la web.

Antonio cree que la web …