La pandemia mundial ha generado una contingencia sanitaria por el coronavirus Covid-19, que amaga con crear “embotellamientos” en las redes móviles y fijas por el creciente tráfico de video y datos. Esto en parte debido al teletrabajo y el aislamiento obligatorio en los hogares, pero también por la creciente demanda de test virtuales para identificar si una persona es portadora de ese virus respiratorio.
Hasta el domingo 22 recién pasado, los mexicanos habían enviado 102.000 mensajes de texto o SMS a un número telefónico dispuesto por las autoridades para practicarse autodiagnósticos de Covid-19, un sistema que busca indicios de esta enfermedad para remitirlos después a un médico que atiende directamente vía telefónica, todo un protocolo con el que el gobierno mexicano intenta alejar a la red hospitalaria de posibles colapsos por personas que no sufren el virus.
Pese a la medida, se corre el riesgo de que el sistema colapse por la intensa demanda del servicio, como ha ocurrido anteriormente con las comunicaciones en otras emergencias. Sin embargo, hoy en día existen aplicaciones que pueden facilitar la comunicación gobierno-ciudadano o empresa-trabajador; por ejemplo, WhatsApp.
Aivo es un desarrollador tech que interactúa con los usuarios de una manera más parecida a una comunicación humano a humano, gracias a la Inteligencia Artificial. La firma apunta al nicho de negocio de los chat bots, siendo de alguna forma competidor y aliado de los contact centers y con valor de mercado este año de US$1.340 millones, pero con gran potencial de crecimiento, 31% anual en 2019, ante …