Por Cristian Aránguiz
-¿Cuáles son los mayores desafíos que debería enfrentar la industria del retail en cuanto a mejorar la experiencia de compra del cliente?
-En primer lugar, estoy consciente de que no hay una gran solución o respuesta para esto. Actualmente, hay estrategias que los retailers pueden adoptar para mejorar la experiencia de compra del cliente actual. Una de ellas tiene que ver con la disponibilidad en el stock de productos que se desean adquirir.
-¿A qué se refiere con disponibilidad de stock?
-La gestión de stock se transforma en algo primordial a la hora de la administración de la cadena de suministro del retail, ya que esto busca contar oportunamente y al menor costo con la cantidad y composición adecuada de productos para la adquisición del cliente. Este punto adquiere una mayor dimensión si consideramos que el nivel de inventario en una compañía, perteneciente al sector retail, puede llegar a poner en riesgo la salud financiera de la organización, pues constituye una parte importante de su activo. Hay maneras simples de balancear la demanda y la oferta para asegurarse que exista suficiente stock de productos frente a requerimientos de los clientes. La eficiente gestión de stocks en la industria del retail, a mayor o menor escala, no es algo trivial, pues implica contar con procesos, personal, infraestructura tecnológica y controles adecuados.
-¿Cuál debería ser la estrategia de los retailers frente a las grandes compañías de comercio tecnológico como Amazon, Apple o Alibaba, que hoy tienen cada vez más presencia en Latinoamérica?
-Hay maneras en …