Facebook compró a finales del año pasado una startup que con su software de tipo CRM ofrece una visión más completa de los clientes y sus hábitos. Kustomer le costó 1.000 millones de dólares y ahora la Comisión Europea ha anunciado que va a investigar la operación.

Bruselas ha hecho pública la apertura de esta investigación en profundidad para evaluar la propuesta de adquisición de Kustomer por parte de Facebook con arreglo al Reglamento de Fusiones de la Unión Europea y dilucidar si se produce un daño a la competencia en el mercado de los software de relaciones con los clientes. Las autoridades de competencia de Reino Unido y Alemania también están analizando la compra.

A la Comisión Europea le preocupa que la compra por parte de Facebook pueda dañar el mercado del software CRM y reforzar su posición en el mercado de la publicidad en línea

Preocupados por una posición más fuerte de Facebook en la publicidad en línea

A la Comisión Europea le preocupa, además de la posible reducción de la competencia en el mercado del suministro de software de tipo CRM, el posible refuerzo de la destacable posición de Facebook en el mercado de la publicidad en línea "al aumentar la ya importante cantidad de datos de que dispone Facebook para la personalización de los anuncios que muestra".

Esto se explica en que Kustomer funciona ofreciendo información sobre los consumidores combinando la información proveniente de diferentes …