Banorte, una de las instituciones financieras más grandes de México quiere colocar a la Inteligencia Artificial en el centro de su estrategia digital. El banco identificó tres ejes prioritarios para el uso de la IA: la personalización de servicios, la atracción de nuevos clientes y la prevención de fraudes. La estrategia busca cambiarla experiencia bancaria, abrir la puerta a una industria más conectada y cerrar la brecha de inclusión financiera en el país.

Francisco Martha, director general de desarrollo de negocios digitales de Banorte, habló en el podcast Norte Digital y aseguró que el primer pilar de esta estrategia es la personalización profunda de productos y servicios. A través del análisis de grandes volúmenes de datos y contexto del cliente, el banco apunta a crear experiencias más relevantes y efectivas.

"La IA nos permite entender mejor al cliente, comunicarnos de manera más eficaz y proponerle servicios que realmente necesita"

Cabe apuntar que la visión de Banorte está alineada con la tendencia global con respecto a la Inteligencia Artificial la cual destaca IBM, que señala cómo los bancos están adoptando la IA para ofrecer asistentes virtuales, herramientas presupuestarias y recomendaciones financieras personalizadas.

Captar a los no bancarizados: el siguiente gran reto

El segundo objetivo estratégico de Banorte es expandir su base de clientes hacia sectores que tradicionalmente han estado fuera del sistema financiero formal. Aunque en México han crecido los pagos en tiempo real, las billeteras electrónicas y el uso de tarjetas, aún …