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Publicado por: Xataka Mexico

Publicado en: 13/06/2019 11:20

Escrito por: Oscar Steve

AT&T acumula casi la mitad de quejas hechas en México en telecomunicaciones y le siguen Telmex y Telcel

AT&T acumula casi la mitad de quejas hechas en México en telecomunicaciones y le siguen Telmex y Telcel

Actualización 17:12:AT&T; nos ha contactado para darnos el posicionamiento oficial de la empresa ante el reporte Soy Usuario del IFT, y es el siguiente:

"Desde que AT&T; llegó a México, nuestro objetivo ha sido brindar la mejor experiencia para los consumidores. Gracias a nuestros esfuerzos, en los últimos años hemos contribuido con un crecimiento de la cobertura 4G sin precedentes. Para ello, AT&T; adquirió dos empresas con infraestructuras de redes móviles distintas y plataformas internas diferentes.

El proceso de unificar redes móviles y después migrar a los clientes a una sola plataforma ha llevado tiempo. Al día de hoy, los nuevos suscriptores están siendo dados de alta automáticamente en nuestra nueva plataforma y pronto seremos capaces de atender mejor sus necesidades, con ofertas personalizadas y respuestas digitales más rápidas.

En AT&T; reafirmamos el profundo compromiso que tenemos con México en ofrecer experiencias únicas a nuestros clientes. Escuchamos a nuestros consumidores para mejorar nuestros productos y servicios. Seguiremos trabajando para construir nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros usuarios".

Los prestadores de servicios de telecomunicaciones en México atendieron 4,263 en el primer trimestre de 2019, y AT&T acumuló 1901 quejas, es decir, el 44.5%. Del total de las quejas, un 25% es por portabilidad no consentida.

Los datos son registrados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones como parte del programa 'Soy Usuario' por el que la dependencia tiene conocimiento de las quejas presentadas por los usuarios y canalizadas a través de …

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