Hace ya cinco años, cuando comenzaba el auge de los ataques de ransomware, investigadores de Google y de las universidades de Nueva York y San Diego decidieron seguir el rastro del dinero de los rescates pagados por algunas de las empresas afectadas.

El objetivo de su estudio era echar un vistazo al ecosistema creado en torno a esta forma de cibercrimen. El resultado fue chocante: descubrieron que los grupos de crackers que venían usando malware como Locky y Cerber en sus ataques habían empezado a tomar nota del funcionamiento de las grandes empresas tecnológicas.

Y entre los cambios introducidos destacaba el tratamiento de sus víctimas como 'clientes', para lo cual llegaba a dotarse de personal de atención al ídem, para dar soporte en caso de problemas con la puesta en marcha de su 'producto'. Por supuesto, el funcionamiento de esta clase de 'soporte técnico', cuando es necesario, es algo que suele permanecer lejos del conocimiento del público…

…hasta ahora, pues hace unos días, Felipe Cañizares, CEO de la empresa de administración de redes DMNTR Network Solutions, utilizaba su cuenta corporativa para mostrar paso a paso cómo un cliente español tuvo que recurrir a esta clase de servicio.

En Genbeta

Un grupo de cibercriminales libera las claves de desencriptado de su antiguo ransomware… para celebrar el lanzamiento del nuevo

Ojalá todos los servicios de asistencia al cliente fueran así

El hilo en el que lo expuso (con …