"Puedo imaginar lo importante que es para ti aclarar lo sucedido con este asunto, por lo que voy a ofrecerte toda la información a mi alcance en relación a este tema". El técnico de AppleCare, el conocido servicio de soporte de la firma de Cupertino, se vuelca desde el primer momento, al menos en lo tocante a la comunicación, en resolver un asunto menor que me preocupaba. La consulta la hice por correo electrónico y en menos de 24 horas estaba resuelta empleando el mismo medio.

Este mismo mes supimos que Apple ganó el premio a la mejor atención al cliente en una cuenta de Twitter que había sido inaugurada hace apenas unos meses. ¿Qué es AppleCare y por qué funciona tan bien?

Sentirse mimado... y con el problema resuelto

A todos nos ha pasado en alguna ocasión (y por desgracia nos pasará en el futuro: nuestro equipo, en algún momento, falla o al menos no hace las cosas como debiera. En ese momento nos invade la frustración y el cabreo ¿Por qué demonios está fallando? La realidad es que en la mayoría de las ocasiones y con productos de uso tan extendido como los de Apple, un par de búsquedas en Google nos dará con otro usuario en la misma situación que haya resuelto su problema.

Pero... ¿Qué sucede cuando no encontramos consuelo en el buscador? Toca contactar con la asistencia, una experiencia que puede ser doblemente frustrante, pero no sucede así con marcas como …