Dos de las compañías minoristas más importantes del mundo, Amazon y Walmart, han modificado sus políticas para permitir que los clientes obtengan reembolsos sin necesidad de devolver los productos. Aunque puede parecer un gesto de generosidad, en realidad se trata de una estrategia con la que las empresas buscan reducir costos operativos y, de paso, mejorar la lealtad del cliente.

De acuerdo con medios como Business Insider, este cambio ha sorprendido a muchos consumidores que cada vez descubren con mayor frecuencia esta política, conocida como “reembolsos sin devolución”. Se trata de una tendencia que se ha vuelto más común en el comercio electrónico.

Según información de Tododisca, esta política no aplica para todos los productos, sino que se utiliza principalmente con artículos que presentan dos características clave: son difíciles de revender y su devolución representa un costo operativo elevado para la empresa.

Esta dinámica suele tomar por sorpresa a los clientes, quienes al iniciar un proceso de devolución reciben un mensaje donde se indica que pueden quedarse con el artículo y que el reembolso ha sido emitido, en lugar de la tradicional etiqueta para el envío de regreso.

El costo de procesar devoluciones

La lógica detrás de esta decisión es económica. Procesar devoluciones representa un gasto significativo para los minoristas. Cada artículo que regresa debe ser inspeccionado para determinar su estado y decidir si puede revenderse. Sin embargo, en muchos casos —especialmente cuando el producto cuesta menos de 20 dólares— el costo …