Si le preguntas a cualquier experto del sector retail, probablemente te dirá algo en lo que mucha gente está de acuerdo: la tienda física tradicional se muere. Las nuevas generaciones prefieren comprarlo todo online, desde la comodidad de sus ordenadores o de sus dispositivos móviles. Como mucho, la tienda física se usa para recoger pedidos si éstos no llegan hasta casa.

Angela Ahrendts, máxima responsable de las tiendas físicas y online de Apple, sabe esto muy bien. Así que para conseguir que la gente siga acudiendo a las Apple Store y no lo haga sólo para mirar productos o para hacer compras/recogidas rápidas, la ejecutiva está cambiando el enfoque de las tiendas para que visitarlas aporte justo lo que más necesita la generación digital: contacto social y humano.

En Applesfera

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Angela lo cuenta en su última entrevista con Vogue Business: la idea es crear una relación larga con el cliente:

Creo que como humanos que somos aún necesitamos lugares donde encontrarnos. Y cuando trabajas con nativos digitales, hay que darles lo que más buscan por encima de todo lo demás: conexión humana. El trato cara a cara, que te miren a los ojos.

De ahí que Angela esté haciendo movimientos como ampliar las sesiones Today at Apple por todo el mundo con 50 nuevas sesiones, u organizar clases de …