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Publicado por: América Economía Tecno

Publicado en: 15/05/2018 10:41

Escrito por: Daniela Zárate

CEO DHL eCommerce: “las tiendas no van a desaparecer, pero sí la manera en que compramos ahora”

- ¿Cuál es la visión que tienes del e-commerce a nivel global?
En 2014, dentro de nuestra estrategia 2020, lanzamos nuestra división especializada en el área de e-commerce en DHL. Este hecho significó un cambio importante con respecto a la importancia que le estábamos dando a este segmento.
Para ese año, si es que no fue un poco antes, vimos que el futuro de los negocios iban en la dirección del comercio electrónico, por sobre del camino tradicional que seguíamos hasta el minuto. Nuestra misión entonces fue convertirnos en líderes de e-commerce en todo lo relacionado a las actividades de logística.
Siempre cuento una historia para ejemplificar este caso. Cuando mi mujer comenzó a comprar en línea, vivíamos en New York y aunque no recuerdo qué fue lo que compró, sí recuerdo que estaba sumamente entusiasmada, y tecleaba con fuerza en nuestro computador. Entonces me dijo, acabo de comprar ropa para nuestros hijos y va a estar en casa en sólo 4 a 6 días. Nosotros estábamos impresionados. Hoy en día, si le das ese mismo rango de fechas a cualquier persona piensa: “estás loco, lo espero en mi puerta en tan sólo unas horas”.
En este minuto, el e-commerce es el área más interesante dentro del sector de la logística en la historia. Su crecimiento es impresionante cada año, aunque todavía se encuentra en una etapa embrionaria. Hoy en día en Chile solamente 3% de lo que se compra es en línea, globalmente es entre un 10% a un 12%, así …

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